Rozvoj zručností zamestnancov v call centre

s názvom nadobúdanie a zvyšovanie zručností na účely zabezpečenia kvalifikovanej pracovnej sily, disponujúcej zručnosťami reagujúcimi na vývoj jednotlivých pracovných činností na pracovných miestach obnovujúceho sa trhu práce. 

Od začiatku svojho pôsobenia mala spoločnosť Amesi plus s.r.o.  spoluprácu s veľkým odberateľom telekomunikačným operátorom Telekom s.r.o., pre ktorého prioritne realizovala prieskumné projekty v rámci telekomunikačných služieb. Po ukončení spolupráce zo strany Telekom s. r. o. sa žiadateľ intenzívne venuje získaniu nových klientov a zákaziek.  Avšak nový klienti sú z rôznych oblastí a na rozdiel od spoločnosti Telekom s.r.o. sa nezameriavajú len na prieskum trhu ale aj na  aktívny predaj.  Spolupráca s novými klientmi mení celý systém doposiaľ nastavenej spoločnosti, na ktorý nemajú zamestnanci spoločnosti dostatočné zručnosti.  

Podpora obnovy po kríze spojenej s pandémiou COVID-19 vrátane jej sociálnych dôsledkov a príprava zeleného, digitálneho a odolného oživenia hospodárstva.

Hlavnou aktivitou projektu je profesijný rozvoj nových zručností zamestnancov, vrátane digitálnych zručností. 

Aktivitu tvoria dve na seba nadväzujúce aktivity:
Podaktivita 1  - Výber a príprava zamestnancov 
Podaktivita 2 – Cielené získavanie pracovných zručností (teoretická časť a praktická časť)

Hlavné témy vzdelávania: 

Cieľovou skupinou sú v súlade so špecifickým cieľom 8.1.1 OP ĽZ zamestnanci.

Miestom realizácie projektu bude prioritne v Prešovskom kraji v kancelársky priestoroch v meste Humenné.  

Projekt bude napĺňať nasledovné merateľné ukazovatele: 

„Počet účastníkov, ktorým bola poskytnutá podpora v rámci boja s pandémiou COVID-19 alebo v rámci zmierňovania jej následkov“ je naplánovaný na počet 24.

„ Počet účastníkov, ktorí v čase odchodu získali alebo získavajú kvalifikáciu v aktivitách podporených v rámci boja s pandémiou COVID-19 alebo v rámci zmierňovania jej následkov“ je naplánovaný na počet 24.