Zvýšenie kvality poskytovaných služieb

Hlavným cieľom projektu je, prostredníctvom plánovaných aktivít a činností, inovovať služby KNS SR a NSSR voči cieľovej skupine tak, aby boli dosiahnuté sledované vlastnosti služieb, a to:

• multikanálový prístup k službám;
• služby v kontexte životných situácií;
• dostupnosť rozhodovacej praxe;
• pro-klientsky prístup k účastníkom súdneho konania a sporovým stranám súdneho konania;
• užívateľsky prívetivé služby, prehlaď o stave realizácie služby „Moje konanie“;
• nástroje pre spätnú väzbu od používateľov, hodnotenie kvality služieb.

Projektom tak budú zlepšené tieto elektronické služby:

Služba umožní občanom/podnikateľom podať žiadosť o nahliadnutie do spisu týkajúceho sa konania na NS SR, v ktorom je tento občan/podnikateľ účastníkom konania alebo sporovou stranou, elektronicky prostredníctvom online formulára. Žiadateľ bude následne elektronicky (notifikáciou) informovaný o čase a mieste, kde je možné do spisu nahliadnuť. Nahradia, resp. doplnia sa aktuálne spôsoby podávania žiadostí o nahliadnutie do spisu telefonicky alebo e-mailom.

Služba bude poskytovať používateľom (verejnosť) prístup k zverejneným súdnym rozhodnutiam NS SR prostredníctvom webového sídla. Zverejňovanie súdnych rozhodnutí na webovom sídle zabezpečuje organizácia sama prostredníctvom plánovaných zlepšení na back-ende (vytvorenie internej centrálnej databázy a dátového modelu; integrácia medzi databázou a webovým sídlom). Webové sídlo, konkrétne sekcia „Rozhodnutia“, bude zlepšené tak, aby bola zvýšená úroveň jednoduchosti, dostupnosti a užívateľskej prívetivosti, a to prostredníctvom novej vyhľadávacej masky s rozšírenými vyhľadávacími kritériami.

Služba umožní zaznamenať a vyhodnotiť spätnú väzbu ku kvalite a funkčnosti webového sídla. Pre tento účel sa sprístupní online formulár pre zanechanie spätnej väzby priamo na webovom sídle, ako aj možnosť odoslania spätnej väzby po využití konkrétnych koncových služieb jej užívateľmi. Takto získané výsledky sa budú priebežne sledovať a vyhodnocovať za účelom kontinuálneho udržiavania a zlepšovania webového sídla a elektronických služieb.  

Služba umožní online zisťovanie a sledovanie stavu súdneho konania na NS SR pre účastníkov konania a sporové strany, prostredníctvom responzívnej webovej služby. Prístup bude autentifikovaný cez elektronický občiansky preukaz. Po prihlásení sa k svojmu súdnemu spisu, zistí účastník konania alebo sporová strana aktuálne informácie o stave svojho súdneho konania. Ide o inovatívne zlepšenie aktuálnej služby, ktorá je v súčasnosti poskytovaná Informačným centrom iba telefonicky, e-mailom alebo osobne. 

Zámerom projektu je zvýšenie používateľskej prívetivosti zlepšovaných elektronických služieb, a to v kategóriách KPI:

• Vyhľadateľnosť
• Návody a informovanosť
• Navigácia vo formulároch
• Proaktívnosť
• 1x a dosť
• Spätná väzba
• Použiteľnosť
• Dostupnosť online
• Mobilita
• Inkluzívnosť
• Bezpečnosť
• Rozvoj

Projekt a schválená projektová dokumentácia sú evidované v systéme META IS, tu: https://metais.vicepremier.gov.sk/detail/Projekt/a2a04023-6cc3-487c-90c3-0ce89e295cb7/cimaster?tab=basicForm 

Viď bližšie aj prílohu ŽoNFP - Projektový zámer (kapitola 3. Definovanie projektu).