Malé zlepšenia eGov služieb Ministerstva spravodlivosti Slovenskej republiky

Navrhované riešenie si ukladá za cieľ priniesť zlepšenia v rámci nasledovných oblastí:

1. zjednodušenie životných situácií pre koncových používateľov elektronických služieb

• zlepšením ergonómie existujúcich informačných rozhraní
• zlepšením ergonómie v rámci jednotlivých elektronických formulárov

1. zvýšenie využívania elektronických služieb

• vybudovaním otvorených API rozhraní pre systémy tretích strán
• zlepšením kvality vyhľadávania informácií v rámci existujúcich služieb
• vybudovaním responzívnych webových rozhraní (za pomoci IDSK)
• zrýchlením odoziev systému (elimináciou existujúcich úzkych hrdiel)
• zavedením proaktívneho princípu smerom k používateľom (proaktívne sprístupňovanie spisov, proaktívne notifikovanie používateľov o zmenách/nových záznamoch)

1. zvýšenie používateľskej prívetivosti koncových služieb a webov

• redizajnom jednotlivých používateľských rozhraní do IDSK
• zlepšením navigácie v rámci jednotlivých služieb
• vytvorením „sprievodcov“ pre komplexné elektronické formuláre
• vytvorením notifikačných centier pre proaktívne informovanie používateľov (vytvorenie notifikačného panelu, možnosť personalizovať notifikácie o zmenách a úkonoch)
• vylepšením „používateľskej cesty“ - prepojením jednotlivých, na seba nadväzujúcich, modulov
• pridaním možnosti personalizovať používateľské nastavenia v rámci jednotlivých modulov

1. zvýšenie spokojnosti s riešením potrieb v rámci životnej situácie

• zvýšenie informačnej kvality poskytovaných údajov
• pridaním nástrojov na zber spätnej väzby v rámci jednotlivých služieb („hodnotenie služieb“)
• pridaním možnosti nahlasovania chybných údajov samotnými používateľmi
• skrátením času riešenia prípadných používateľských incidentov (centralizované logovanie)
• zrýchlením odoziev systému pomocou technologických zmien (kontajnerizácia a škálovanie služieb, upgrade portálovej technológie, príprava na migráciu do cloudu)
• rýchlejším prinášaním nových zmien a vylepšení (automatické nasadzovanie)

1. zavedenie manažmentu spokojnosti a sledovanie spätnej väzby od koncových používateľov elektronických služieb

• pridaním podporných nástrojov na vyhodnocovanie zozbieranej spätnej väzby
• vybudovaním personálnych kapacít na vyhodnocovanie a manažment spätnej väzby

Modernizácia eGOv služieb bude realizovaná na najdôležitejších eGov službách, pričom bude komplexne modernizovaná aplikačná infraštruktúra vrátane elektronických formulárov, integračnej platformy a portálu. Celé riešenie bude postavené na infraštruktúrnych službách kontajnerizácie.