Moderné technológie - Chatbot KSK

Žiadateľ pre tento projekt spracoval štúdiu uskutočniteľnosti „Moderné technológie - Chatbot KSK“, ku ktorej vydalo ÚPVII súhlasné stanovisko dňa 19.08.2020. Realizáciou projektu žiadateľ zavedie chatbot, t.j. automatickú komunikačnú platformu, do systémov/portálov Košického samosprávneho kraja (ďalej ako „KSK“).

Dôvodom potreby zavedenia chatbotu je potreba zvýšiť využívanie elektronických služieb KSK a jednoduchým, intuitívnym a interaktívnym spôsobom poskytovať potrebné informácie a pomoc aj všetkým používateľom, ktorí elektronické systémy KSK používajú alebo ich potenciálne môžu používať.

Hlavnými cieľmi projektu sú:

• zníženie administratívnej záťaže;
• zvýšenie efektivity a zrýchlenie procesov;
• zjednodušenie používania služieb a získavania informácií.

Projekt nadväzuje na skôr realizovaný projekt Elektronizácia služieb VÚC Košického samosprávneho kraja, ktorý rozširuje o nové možnosti automatickej interaktívnej komunikácie medzi systémom KSK a používateľom.

Aplikácia bude postavená tak, aby využívala už vybudované služby KSK, čerpala údaje z údajových zdrojov KSK a umožňovala jednoduchú a intuitívnu administráciu a redakciu obsahu.

Cieľovými skupinami projektu sú:

• občania KSK (cca. 800 000);
• podnikateľské subjekty KSK, podnikajúce v oblastiach, dotknutých kompetenciami KSK (sociálne služby, zdravotnícke zariadenia a poskytovatelia zdravotnej starostlivosti, žiadatelia o dotácie, žiaci stredných škôl a ich rodičia, autodopravcovia a podobne) (cca. 57 000);
• zamestnanci Úradu KSK (cca. 210);
• organizácie v zriaďovateľskej pôsobnosti KSK (112);
• návštevníci a potenciálni návštevníci KSK;       
• osoby so záujmom o presťahovanie sa do KSK.

Výsledkom projektu by malo byť nasadenie chatbot technológie pre:

• riešenie životných situácií;
• interakcia (wizard) pre podávanie formulárov;
• proaktívne informovanie;
• možnosť zberu ankiet a spätnej väzby.

Projekt prispieva k dosiahnutiu špecifického cieľa 7.7 Umožnenie modernizácie a racionalizácie verejnej správy IKT prostriedkami, typ aktivity K. Modernizácia fungovania VS pri výkone agendy prostredníctvom IKT, Implementácia chatbotu v portáloch verejnej správy.

Projekt bude realizovaný prostredníctvom nasledujúcich skupín hlavných a podporných aktivít: analýza a dizajn, nákup HW a krabicového softvéru, implementácia, testovanie a nasadenie (všetko hlavné aktivity); riadenie projektu a publicita a informovanosť (podporné aktivity).

je Košice, Košický samosprávny kraj.

, ktoré sa dosiahnu realizáciou projektu:

P0224: Počet nových optimalizovaných úsekov verejnej správy (cieľová hodnota ukazovateľa = 7)