Softvér na pomoc pri riešení sťažností a reklamácií pre osoby so zdravotným postihnutím

Nakupovať produkty a služby je neustále jednoduchšie a rýchlejšie. Tomuto trendu však nezodpovedá oblasť riešenia sťažností a reklamácií, ktoré s nakupovaním neoddeliteľne súvisia. Povedomie o spotrebiteľských právach je medzi spotrebiteľmi nízke, oboznámenie sa s reklamačným procesom z pohľadu zákona je náročné, rovnako ako vyhľadať správneho adresáta sťažnosti či reklamácie alebo správne naformulovať jej znenie. Náročnosť týchto aktivít sa pre osoby so zdravotným postihnutím ešte mnohonásobne zvyšuje.

Účelom projektu je pomôcť osobám so zdravotným postihnutím oboznámiť sa s ich spotrebiteľskými právami a zjednodušiť im vybavovanie reklamácií a sťažností na súkromné firmy (predajcov a poskytovateľov služieb), ako aj na vybrané služby štátu.

Predmetom projektu je vytvorenie softvéru (resp. modulov), ktorý sa bude dať používať prostredníctvom webového prehliadača (webová aplikácia), a bude fungovať na 2 typoch platforiem:

(1) stolové počítače / notebooky (AKTIVITA 1),

(2) mobilné platformy (AKTIVITA 2).

Výstupom projektu teda bude 1 softvér, ktorý bude dostupný na 2 vyššie uvedených platformách.

Na dosiahnutie tohto cieľa navrhujeme vytvoriť nové moduly pre inovatívny softvér Sťažovateľ, ktorý bol vytvorený žiadateľom (dostupný na www.stazovatel.sk), a ktorý už dnes bezplatne pomáha spotrebiteľom riešiť sťažnosti a reklamácie na komerčné spoločnosti. Nové moduly budú výstupmi z tohto projektu umožnia, aby tento softvér mohli využívať aj osoby so zdravotným postihnutím, umožnia podania aj na vybrané služby štátu a umožnia jednoduché využitie softvéru na viacerých platformách. Konkrétne, výstupy projektu v rámci jednotlivých podaktivít budú predstavovať:

• modul prevodu textu na reč v rámci softvéru Sťažovateľ,
• modul pre ovládanie softvéru Sťažovateľ klávesnicou,
• rozšírenie možností softvéru Sťažovateľ o podania aj na vybrané verejné služby.

Detailnejší popis a odôvodnenie jednotlivých modulov je uvedené v časti "". Nové moduly budú vytvárane pre použitie na stolovom počítači / notebooku prostredníctvom webového prehliadača. V rámci AKTIVITY 2 budú nové moduly vytvárané a/alebo optimalizované aj pre použitie na mobilných platformách.

Podaktivity 1.1, 1.2, a 1.3, 2.1, 2.2 a 2.3 budú realizované v Bratislave, v sídle žiadateľa.

Podaktivity 1.4, 1.5, 2.4 a 2.5 budú realizované v Bratislave.

Merateľnými ukazovateľmi projektu sú "Počet aktivít zameraných na zvýšnie povedomia o právach osôb so zdravotným postihnutím", kde očakávaná cieľová hodnota je 2. Ďalšim merateľným ukazovateľom je "Počet subjektov, ktoré vytvorením produktu prispejú po ukončení projektu k realizácii opatrenia v oblasti prevencie a eliminácie diskriminácie", kde očakávaná cieľová hodnota je 1.